Apa cara terbaik untuk membuat tiket?

1. Saya memiliki masalah login.

Silakan, coba buat tiket dari tab yang sama tanpa me-refresh halaman tepat setelah upaya login gagal.

Jika tiket dibuka dari perangkat/tab lain atau setelah halaman dimuat ulang, kami tidak akan dapat menerima akses ke data teknis yang diperlukan.

2. Saya menghadapi masalah dengan order/posisi saya.

Anda juga perlu membuka tiket dari tab yang sama tempat masalah terjadi tanpa refresh. Beri tahu kami ID order dan menyetujui untuk mengirim log trading.

3. Haruskah saya mereset akun Trading Kertas setelah mengirim tiket?

Jika akun Trading Kertas direset, kami juga akan kehilangan akses ke informasi akun anda, jadi mohon untuk tidak meresetnya sampai investigasi selesai.

4. Saya sudah membuat tiket dan sekarang masalah baru terjadi. Haruskah saya membuka tiket yang baru?

Ya, jika masalah lain terjadi, selalu lebih baik untuk membuka tiket baru, karena hanya dalam cara ini kami akan menerima akses informasi teknologi terbaru.

5. Bagaimana cara mengirim video?

File video tidak dapat ditautkan langsung ke tiket. Namun, anda dapat mengunggahnya di Layanan Cloud apa pun→ izinkan akses→ kirimkan tautannya kepada kami.